FAQ
Livraison et retrait locaux
Q : Offrez-vous la livraison locale ?
R : Oui ! Comme nous sommes basés à Burlington, Ontario, nous aimons nos voisins.
- Livraison locale gratuite : Si vous habitez à moins de 10 km du garage de Sassy, sélectionnez "Sassy's Garage Local" à la caisse pour une livraison gratuite et sans contact à domicile.
- Livraison express VIP (20 $) : Vous en avez besoin dès que possible ? Si vous êtes à moins de 50 km, nous offrons un service de livraison garanti en 24 heures.
Q : Puis-je récupérer ma commande ?
R : Bien sûr ! Nous offrons le retrait local gratuit à notre emplacement de Burlington.
- Sélectionnez « Retrait local » à la caisse.
- Attendez la notification par e-mail indiquant que votre commande est « Prête à être récupérée » (cela inclura l'adresse et les instructions de planification).
- Passez prendre vos trouvailles Sassy !
Expédition et commandes
Q : Pourquoi ma commande est-elle arrivée en deux colis séparés ?
R : Certains de nos articles plus volumineux (de la collection Sassy's Selects) sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires afin de réduire les frais de port. Si vous avez commandé une broche vintage et un grand article de décoration intérieure, la broche arrivera probablement en premier de notre siège social de Burlington, tandis que l'article plus grand suivra peu après avec son propre numéro de suivi.
Q : Expédiez-vous aux États-Unis ?
R : Pour le moment, l'expédition vers les États-Unis est temporairement suspendue. Nous espérons reprendre bientôt les expéditions transfrontalières – restez à l'écoute de nos médias sociaux pour les mises à jour !
Q : Y a-t-il un montant minimum de commande ?
R : Oui, nous avons un minimum de 25,00 $ pour toutes les commandes. Cela nous aide à maintenir nos tarifs d'expédition bas (ou gratuits !) et nos prix compétitifs.
État et provenance des produits
Q : Vos articles sont-ils neufs ou d'occasion ?
R : C'est un mélange !
- Le Garage : Articles neufs en parfait état ou quasi parfait.
- La Garde-robe de Sassy : Ce sont souvent des articles vintage, "déjà aimés" ou de collection. Ils sont vendus "tels quels" et peuvent présenter de légers signes d'usure (ce qui, à notre avis, ajoute du caractère !). Nous détaillons toujours l'état dans la description du produit.
- Les Sélections de Sassy : Ce sont des articles neufs qui sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires.
Q : Les photos sont-elles de l'article réel ?
R : Pour tous les articles qui ne sont pas situés dans nos entrepôts Sassy's Selects, oui ! Nous prenons des photos de l'article exact que vous recevrez afin qu'il n'y ait pas de surprises.
Retours et échanges
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait !
Vous disposez d'un délai généreux de 45 jours à compter de la date d'achat pour retourner la plupart des articles éligibles.
- Pas de frais de réapprovisionnement : Nous ne croyons pas aux frais cachés.
Q : Quels articles sont en vente finale (non retournables) ?
R : Veuillez examiner attentivement vos achats. Les collections suivantes sont en vente finale et ne peuvent être ni retournées ni échangées :
- La Garde-robe de Sassy (Vêtements)
- Antiquités et trouvailles vintage
- Exclusivités (sauf indication contraire)
Q : Qui paie les frais de retour ?
R : Pour maintenir nos prix compétitifs, le client est responsable des frais de retour. Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour vous assurer que votre retour arrive en toute sécurité.
Q : Puis-je déposer un retour en personne ?
R : Oui ! Si vous êtes à Burlington, Ontario, vous pouvez économiser sur les frais de port !
Envoyez-nous un courriel à sassy@sassysgarage.ca pour planifier un moment et un lieu convenables pour un dépôt gratuit en personne.
Q : Que faire si mon article arrive endommagé ?
R : Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si votre article arrive défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement à sassy@sassysgarage.ca afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Q : Comment puis-je effectuer un retour ?
R : Pour initier un retour, veuillez envoyer un courriel à sassy@sassysgarage.ca avec votre numéro de commande et les détails. Nous vous fournirons les instructions. Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article.